FAQ: konsultacja, płatności, dokumenty i dane

Konsultacje prowadzimy od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00–18:00, poza dniami ustawowo wolnymi od pracy. Zgłoszenie wysłane poza tymi godzinami lekarz odbiera w kolejnym dniu roboczym po 8:00 — formularz można wypełnić o dowolnej porze.

Konsultacje prowadzimy dla osób dorosłych. Przy dziecku, zwłaszcza poniżej drugiego roku życia i z wysoką gorączką, potrzebne jest badanie — teleporada nie zastąpi osłuchania i obejrzenia małego pacjenta.

Formularz wypełnia i rozmowę odbywa osoba, której konsultacja dotyczy. Lekarz musi przeprowadzić wywiad bezpośrednio z pacjentem, bo od tego zależy jego decyzja.

Wystawienie e-recepty w polskim systemie wymaga identyfikacji pacjenta. Sytuacje nietypowe — obcokrajowcy, osoby bez numeru PESEL — opisaliśmy w osobnym opracowaniu.

BLIK-iem, kartą płatniczą albo zwykłym przelewem. Płatność następuje po wypełnieniu formularza, przed rozmową z lekarzem.

Tak. Napisz na [email protected], podając adres e-mail użyty przy zgłoszeniu i dane do faktury. Wystawiamy ją na osobę fizyczną albo na firmę.

Nie. Płacisz za konsultację lekarską, a nie za wystawiony dokument. Cena jest taka sama niezależnie od tego, czy rozmowa zakończy się receptą, zwolnieniem, skierowaniem czy odmową.

Nie pobieramy dopłat za wystawienie dokumentu ani opłat abonamentowych. Osobnym kosztem jest wyłącznie lek w aptece — leków nie sprzedajemy i nie zarabiamy na tym, co wykupisz.

Lekarz wyjaśnia przyczynę odmowy i wskazuje właściwą drogę — badanie, wizytę stacjonarną albo kontakt z lekarzem prowadzącym. Konsultacja zakończona odmową też jest świadczeniem zdrowotnym: jej wynikiem jest ocena medyczna i informacja, a nie dokument.

Napisz na [email protected], opisując, czego dotyczy sprawa, i podając adres e-mail użyty przy zgłoszeniu. Tryb i terminy rozpatrywania reklamacji opisuje regulamin.

Zasady odstąpienia od umowy o świadczenie zdrowotne opisuje regulamin. Jeżeli sprawa jest pilna, najszybszą drogą jest telefon na infolinię w godzinach jej pracy.

Lekarz prowadzący konsultację oraz — w zakresie niezbędnym do obsługi — personel podmiotu leczniczego. Dokumentację prowadzimy zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych i o dokumentacji medycznej; szczegóły opisuje polityka prywatności.

Na Internetowym Koncie Pacjenta i w aplikacji mojeIKP — trafiają tam z systemu P1, niezależnie od nas. Recepty widać także po zalogowaniu do mObywatela.

Lekarz podejmuje kolejną próbę kontaktu. Jeżeli telefon nie dochodzi, sprawdź, czy numer podany w formularzu jest poprawny, i napisz na [email protected] — poprawimy go i przekażemy sprawę dalej.

Na [email protected] albo na infolinię 576 415 204 w godzinach 8:00–18:00 od poniedziałku do piątku. Podaj adres e-mail użyty przy zgłoszeniu i godzinę, o której wystąpił problem.

Tak, masz do tego prawo. Wniosek złóż na [email protected]; tryb i terminy wydania opisuje polityka prywatności i przepisy o dokumentacji medycznej.