Ostatnia aktualizacja: 5 września 2026 r.
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu ReceptaX.pl oraz zamawiania e-konsultacji medycznych. ReceptaX sp. z o.o. jest podmiotem leczniczym wpisanym do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem 000000280967. Decyzję o rozpoznaniu, leczeniu, wystawieniu e-recepty lub e-ZLA podejmuje wyłącznie lekarz po przeprowadzeniu konsultacji i ocenie stanu zdrowia pacjenta.
Najważniejsze zasady e-konsultacji w ReceptaX
- Opłata dotyczy konsultacji lekarskiej, a nie zakupu recepty lub zwolnienia.
- Wystawienie e-recepty lub e-ZLA nie jest gwarantowane.
- Lekarz może odmówić wystawienia dokumentu, jeśli nie ma wskazań medycznych albo bezpieczna decyzja wymaga badania stacjonarnego lub dodatkowej diagnostyki.
- Internetowe Konto Pacjenta nie jest wymagane do odbycia konsultacji. Wystawiona e-recepta jest jednak widoczna w IKP i może zostać zrealizowana w aptece na zasadach określonych przez przepisy.
- Serwis jest przeznaczony dla osób, które ukończyły 18 lat.
§1. Dane podmiotu i definicje
- ReceptaX lub Podmiot leczniczy – RECEPTAX spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001113399, NIP 7011211371, REGON 529002707, kapitał zakładowy 5 000 zł, wpisana do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem 000000280967.
- Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem receptax.pl, prowadzony przez ReceptaX.
- Pacjent – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i korzysta z Serwisu lub zamawia e-konsultację.
- Lekarz – osoba posiadająca prawo wykonywania zawodu lekarza, która udziela świadczenia zdrowotnego w ramach współpracy z ReceptaX. Lekarz osobiście odpowiada za decyzje medyczne podejmowane w trakcie konsultacji.
- E-konsultacja – świadczenie zdrowotne udzielane na odległość, w szczególności telefonicznie lub przy użyciu systemów teleinformatycznych.
- Formularz medyczny – formularz, w którym Pacjent przekazuje informacje niezbędne do przygotowania i przeprowadzenia e-konsultacji. Samo wypełnienie formularza nie zastępuje konsultacji i nie gwarantuje wystawienia dokumentu medycznego.
- Dokument medyczny – e-recepta, e-ZLA lub inny dokument, który lekarz może wystawić zgodnie z prawem i wskazaniami medycznymi.
§2. Zakres usług
- ReceptaX prowadzi Serwis, organizuje e-konsultacje i udziela świadczeń zdrowotnych przy pomocy współpracujących lekarzy.
- W ramach Serwisu Pacjent może w szczególności zamówić e-konsultację, przekazać lekarzowi informacje o stanie zdrowia oraz zapoznać się z materiałami edukacyjnymi.
- Treści edukacyjne opublikowane w Serwisie mają charakter informacyjny. Nie zastępują indywidualnej konsultacji, badania ani zaleceń lekarza.
- ReceptaX nie prowadzi sprzedaży recept ani zwolnień. Przedmiotem odpłatnej usługi jest konsultacja lekarska.
§3. Przebieg konsultacji i decyzja lekarza
- Pacjent wybiera rodzaj konsultacji, wypełnia formularz medyczny, podaje prawdziwe i kompletne informacje oraz dokonuje płatności.
- Lekarz analizuje przekazane informacje i kontaktuje się z Pacjentem w sposób przewidziany dla wybranej usługi. Może poprosić o dodatkowe informacje lub dokumentację.
- O sposobie postępowania, zaleceniach oraz wystawieniu albo odmowie wystawienia dokumentu medycznego decyduje wyłącznie lekarz, kierując się aktualną wiedzą medyczną, bezpieczeństwem Pacjenta i obowiązującymi przepisami.
- Lekarz może zalecić wizytę stacjonarną, pilną pomoc medyczną albo dodatkowe badania, jeśli e-konsultacja nie pozwala na bezpieczne udzielenie świadczenia.
- E-konsultacja nie jest przeznaczona do pomocy w stanie nagłego zagrożenia zdrowotnego. W takim przypadku należy zadzwonić pod numer 112 lub 999 albo zgłosić się do najbliższego SOR.
§4. Czas realizacji
- Konsultacje są realizowane po zaksięgowaniu płatności. Lekarze przyjmują od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–18:00, z wyłączeniem świąt i dni ustawowo wolnych od pracy.
- Lekarz kontaktuje się zwykle do 60 minut w godzinach pracy, jednak maksymalny czas realizacji wynosi 24 godziny. Zgłoszenie przesłane poza godzinami pracy jest podejmowane w kolejnym dniu roboczym.
- Jeśli lekarz wystawi e-receptę, kod jest przekazywany SMS-em zwykle do 5 minut po zakończeniu konsultacji. Opóźnienie techniczne niezależne od ReceptaX nie wpływa na ważność dokumentu.
§5. Cena i płatność
- Cena konsultacji jest wskazana przy wybranej usłudze przed złożeniem zamówienia. Wszystkie ceny podawane Pacjentowi są cenami brutto.
- Płatności są obsługiwane przez operatorów wskazanych w procesie zamówienia. Dostępne metody mogą się zmieniać.
- Opłata jest należna za przeprowadzenie konsultacji niezależnie od tego, czy lekarz wystawi dokument medyczny.
§6. Obowiązki Pacjenta
- Pacjent ma obowiązek podać prawdziwe, aktualne i kompletne dane, w szczególności informacje o objawach, chorobach, przyjmowanych lekach, alergiach, ciąży i przeciwwskazaniach.
- Pacjent nie może podszywać się pod inną osobę, udostępniać konsultacji osobie trzeciej ani używać Serwisu w celu uzyskania dokumentu na podstawie nieprawdziwych informacji.
- Pacjent powinien stosować się do zaleceń lekarza i zapoznać się z ulotką przepisanego produktu leczniczego. W razie pogorszenia stanu zdrowia powinien niezwłocznie skorzystać z odpowiedniej pomocy medycznej.
§7. Reklamacje i rozliczenia
- Reklamację dotyczącą działania Serwisu, płatności lub realizacji usługi można przesłać na adres [email protected]. W zgłoszeniu należy podać dane pozwalające zidentyfikować zamówienie oraz opisać problem. Nie należy przesyłać szerszej dokumentacji medycznej, jeśli nie jest konieczna do rozpatrzenia sprawy.
- ReceptaX rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
- Jeżeli usługa nie została wykonana z przyczyn leżących po stronie ReceptaX, rozliczenie następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami danej sprawy.
- Zakres praw konsumenta, w tym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zależy od rodzaju usługi i etapu jej wykonania. Rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie może wymagać wyraźnego żądania Pacjenta, a po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia może wygasnąć, jeżeli Pacjent został o tym poinformowany i wyraził wymaganą zgodę. Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
§8. Dane osobowe, dokumentacja medyczna i poufność
- Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
- Dokumentacja medyczna jest prowadzona i udostępniana zgodnie z przepisami. Pacjent ma prawo dostępu do swojej dokumentacji na zasadach określonych prawem.
- Informacje przekazywane lekarzowi są objęte tajemnicą zawodową oraz ochroną przewidzianą dla danych dotyczących zdrowia.
§9. Prawa pacjenta i odpowiedzialność
- Pacjent ma prawa określone w przepisach, w tym prawo do świadczeń odpowiadających aktualnej wiedzy medycznej, informacji, tajemnicy informacji z nim związanych oraz dokumentacji medycznej. Informacje o prawach pacjenta publikuje Rzecznik Praw Pacjenta.
- ReceptaX odpowiada za wykonywanie swoich obowiązków na zasadach określonych przez obowiązujące prawo. Żaden zapis Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.
- ReceptaX nie odpowiada za skutki podania przez Pacjenta nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych informacji, jeżeli miało to wpływ na możliwość bezpiecznego udzielenia świadczenia.
§10. Wymagania techniczne i dostępność Serwisu
- Do korzystania z Serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny numer telefonu i możliwość odbierania połączeń oraz wiadomości SMS.
- Serwis może być czasowo niedostępny z powodu prac technicznych, awarii albo zdarzeń niezależnych od ReceptaX. ReceptaX podejmuje rozsądne działania, aby przywrócić jego dostępność.
§11. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe
- ReceptaX może zmienić Regulamin w szczególności z powodu zmiany prawa, zakresu usług, sposobu płatności albo rozwiązań technicznych.
- Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych ani warunków usług zamówionych przed jej wejściem w życie, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
- Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Serwisie wraz z datą aktualizacji.
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności przepisy dotyczące działalności leczniczej, praw pacjenta, świadczenia usług drogą elektroniczną i praw konsumenta w zakresie, w jakim znajdują zastosowanie.
Kontakt z ReceptaX
RECEPTAX sp. z o.o.
ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa
e-mail: [email protected]
RPWDL: 000000280967 · KRS: 0001113399 · NIP: 7011211371 · REGON: 529002707
